Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios prestados en Memorial Digital (https://www.memorialdigital.es), un servicio de creación y alojamiento de memoriales digitales accesibles mediante código QR. Al contratar o utilizar nuestro servicio, aceptas íntegramente estos términos y condiciones.
Memorial Digital permite crear un perfil conmemorativo online (que puede incluir fotografías, vídeos, biografía y libro de visitas/firmas, según el plan contratado) y proporciona un distintivo o pegatina física con un código QR único impreso que enlaza directamente a dicho perfil, diseñado para su colocación en lápidas, urnas u otros elementos conmemorativos.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas de nuestros planes. Cualquier cambio de precio en los planes de mantenimiento recurrente no afectará a las suscripciones activas hasta la siguiente fecha de renovación, notificándose previamente con al menos 30 días de antelación.
Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago Stripe. El pago inicial se cobra inmediatamente al confirmar el pedido. Las suscripciones de mantenimiento (mensual o anual) se renuevan automáticamente al final de cada periodo acumulativo salvo que solicites su cancelación previa.
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel de usuario o enviando un correo electrónico a info@memorialdigital.es.
Memorial Digital no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tus tarjetas bancarias. Toda la transacción transcurre cifrada bajo protocolo SSL/TLS entre tu navegador y Stripe, Inc. Las incidencias relativas a la gestión de cobros, reembolsos o disputas se regirán por las políticas de Stripe (stripe.com/es/legal).
Si un pago recurrente de mantenimiento falla o la suscripción es cancelada, el perfil memorial asociado quedará suspendido (no será accesible públicamente al escanear el QR) tras enviar una notificación previa de aviso. El contenido subido se mantendrá preservado de forma temporal en nuestros servidores durante un periodo de gracia para permitir a la familia reactivar el servicio o solicitar la exportación de sus archivos.
El distintivo o pegatina con el código QR se enviará a la dirección postal indicada durante el proceso de compra. Los gastos de envío están incluidos en el precio de todos los planes: no se cobra ningún importe adicional por la entrega dentro de España.
Los plazos habituales, contados en días hábiles desde la confirmación del pago, son los siguientes:
Estos plazos son estimativos y no tienen carácter contractual: pueden verse alterados por causas ajenas a Memorial Digital, como incidencias del operador postal, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor. El perfil memorial online, en cambio, queda accesible desde el momento en que lo creas, sin esperar a recibir el distintivo físico.
En caso de deterioro por inclemencias del tiempo, pérdida o cambio de ubicación, se podrán solicitar distintivos físicos de repuesto a través del panel de usuario o vía email bajo las tarifas de reposición vigentes en cada momento.
El usuario que gestiona la cuenta es el único responsable de los textos, imágenes, audios o vídeos subidos al perfil. El usuario declara ostentar la titularidad o derechos de uso sobre dicho material, así como la legitimación y el consentimiento Familiar necesario para crear el homenaje digital de la persona fallecida. Nos reservamos el derecho a retirar o bloquear de forma inmediata cualquier contenido que vulnere derechos de autor, el honor, la intimidad personal, la protección de datos o la legislación vigente.
Los mensajes de pésame o recuerdos publicados por visitantes externos quedarán en estado pendiente de aprobación por el administrador del perfil antes de su visibilidad pública. Sin perjuicio de ello, la plataforma se reserva la facultad de eliminar comentarios que contengan publicidad, contenido difamatorio, lenguaje de odio o spam.
Aunque realizamos nuestros mejores esfuerzos por garantizar la máxima disponibilidad del servicio, no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. La lectura online del código QR depende de factores externos como el estado de las redes de telecomunicaciones, servidores web y proveedores de alojamiento.
El servicio podrá interrumpirse temporalmente por tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor, sin que ello otorgue derecho a indemnizaciones económicas.
En caso de cese definitivo de la actividad de la plataforma, Memorial Digital notificará a los usuarios con al menos 60 días de antelación a través del correo electrónico registrado, facilitando la descarga/exportación de las fotos, vídeos y textos recopilados antes del cierre definitivo de los servidores.
De conformidad con el Art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU), dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo se cuenta desde la celebración del contrato, en el caso del servicio digital, y desde la recepción del distintivo físico, en el caso de este.
Renuncia expresa a la excepción de bien personalizado. El Art. 103.c) del TRLGCU excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, categoría en la que encajaría el distintivo QR. Memorial Digital renuncia voluntariamente a acogerse a esa excepción y te reconoce el plazo completo de 14 días naturales también sobre el distintivo físico.
Cómo ejercerlo. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a info@memorialdigital.es, indicando tu nombre y el número de pedido. No es necesario que uses ningún formulario concreto ni que expliques el motivo.
Gastos de devolución. Si ya has recibido el distintivo físico y decides desistir, deberás devolvérnoslo. Los gastos directos de esa devolución corren por tu cuenta, conforme al Art. 108.1 del TRLGCU: puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras, siempre con los portes pagados en origen. No se admiten envíos a portes debidos ni contra reembolso, que serán rechazados en la entrega.
Reembolso al desistir. Ejercido el desistimiento en plazo, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, a través de Stripe, sin coste para ti. Cuando el pedido incluya un distintivo físico ya entregado, podremos retener el reembolso hasta haberlo recibido de vuelta o hasta que nos aportes prueba de su envío, según lo previsto en el Art. 107.3 del TRLGCU.
Cuotas de mantenimiento y renovaciones: no son reembolsables. Al margen del desistimiento inicial, las cuotas de mantenimiento ya abonadas y las renovaciones automáticas ya cobradas no dan derecho a devolución ni a prorrateo. Si cancelas la suscripción, el servicio permanece activo hasta la finalización del periodo que ya tengas pagado, y a partir de ahí simplemente deja de renovarse. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel de usuario, tal y como se indica en el apartado 3.
Servicios digitales ya ejecutados. De acuerdo con el Art. 103.m) del TRLGCU, perderás el derecho de desistimiento sobre el contenido digital cuando su ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, en consecuencia, pierdes dicho derecho. En la práctica, esto solo afecta a prestaciones ya consumidas y a medida, como la composición musical original generada y entregada a petición tuya.
Tarjetas regalo. El desistimiento y el reembolso de las tarjetas regalo tienen sus propias reglas, recogidas en el apartado 10.
Qué es. La tarjeta regalo permite a una persona (el comprador) regalar a otra (el beneficiario) un memorial digital del plan Básico. Da derecho a crear un único memorial de ese plan, con las mismas características que tenga en el momento del canje, incluida la pegatina con el código QR y su envío a una dirección de España, sin cuotas de mantenimiento. Solo está disponible para el plan Básico: no se puede aplicar a otros planes, a la placa conmemorativa ni a otros extras, no se puede fraccionar ni acumular, y no es canjeable por dinero.
Precio y pago. El precio es el vigente para el plan Básico en el momento de la compra, IVA incluido, y se paga de una sola vez a través de Stripe, en las mismas condiciones del apartado 3. La factura se emite a nombre del comprador y se le facilita a petición, escribiendo a info@memorialdigital.es.
Entrega. Una vez confirmado el pago, el comprador recibe por email la tarjeta con su código. Según lo que elija al comprarla, la enviamos por email al beneficiario de inmediato o en la fecha indicada (que puede ser hasta un año después de la compra), o bien es el comprador quien se la entrega, impresa o reenviada por el medio que prefiera. El comprador es responsable de que el email del beneficiario sea correcto; si hubiera un error, podemos reenviar la tarjeta a otra dirección a petición suya.
Datos del beneficiario. Al facilitar el nombre y el email del beneficiario, el comprador declara que puede comunicarnos esos datos con la única finalidad de hacerle llegar el regalo. Solo los usamos para enviarle la tarjeta, un único recordatorio si no la ha utilizado y un aviso antes de su caducidad, tal como se explica en la política de privacidad. Nunca le enviamos comunicaciones comerciales.
Validez. La tarjeta es válida durante 24 meses desde la confirmación del pago; la fecha exacta de caducidad figura en la propia tarjeta y en el email de confirmación. Aproximadamente 30 días antes de que caduque avisaremos por email al beneficiario o, si fue el comprador quien la entregó, al comprador. Una vez caducada ya no podrá canjearse ni dará derecho a reembolso, sin perjuicio de que Memorial Digital pueda ampliar su validez voluntariamente.
Canje. La tarjeta se canjea en https://www.memorialdigital.es/canjear-regalo introduciendo el código. Quien la canjea pasa a ser el titular del memorial y de la cuenta con la que se gestiona, y acepta al hacerlo estos términos y la política de privacidad, así como las obligaciones del apartado 6 sobre el contenido y la legitimación para crear el homenaje. El comprador no tiene acceso al memorial creado: únicamente le comunicamos que la tarjeta se ha utilizado, sin facilitarle ningún dato del memorial.
Custodia del código. El código funciona «al portador»: cualquier persona que lo conozca puede canjearlo. Recomendamos no compartirlo públicamente. Memorial Digital no responde del canje realizado por un tercero que haya obtenido el código del comprador o del beneficiario. Si se pierde, podemos reenviar la tarjeta a los emails que constan en la compra.
Desistimiento y reembolso. El comprador puede desistir de la compra de la tarjeta regalo en el plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que no haya sido canjeada, comunicándolo como se indica en el apartado 9. La tarjeta quedará anulada y se reembolsará el importe por el mismo medio de pago. Una vez canjeada, el memorial queda sujeto a las reglas generales del apartado 9, y cualquier reembolso que proceda se abonará siempre al comprador, por el medio de pago original. Pasado el plazo de desistimiento, la tarjeta no es reembolsable.
Anulación. Podremos anular una tarjeta regalo si el pago es rechazado o reclamado (devolución de cargo o chargeback), si detectamos un uso fraudulento o si se reembolsa su importe. Una tarjeta anulada no puede canjearse.
La responsabilidad global de Memorial Digital frente al cliente por cualquier reclamación derivada de estos términos se limitará estricta y exclusivamente a la cantidad total efectivamente abonada por el usuario durante la última anualidad o cuota contratada.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con la normativa imperativa aplicable.
Para resolver cualquier duda o consulta sobre estas condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@memorialdigital.es.