Preguntas frecuentes

Memorial Digital es una plataforma española de memoriales digitales con código QR. Creas un perfil online con fotos, vídeos, música, biografía y libro de firmas, y te enviamos una pegatina QR para colocar en la lápida o la urna: cualquiera puede escanearla con la cámara del móvil y acceder al instante al memorial.

Solo la cámara de tu móvil. Los teléfonos actuales (Android e iPhone) reconocen los códigos QR automáticamente, sin instalar ninguna aplicación.

Un memorial digital está pensado específicamente para recordar a una persona: no hay comentarios públicos sin moderar, ni publicidad, ni distracciones. Solo su historia, sus fotos y los mensajes que la familia apruebe.

Por defecto es público (cualquiera con el enlace o el código QR puede verlo), pero puedes ocultarlo temporalmente desde tu panel si prefieres que sea privado.

Sí, en el plan Familiar puedes añadir varios editores para que distintos familiares puedan subir contenido y moderar el libro de firmas.

Los precios son desde 20€, con pago único y sin ninguna suscripción obligatoria (plan Básico: una foto y una frase, sin cuota de mantenimiento). Los planes con más funciones —galería completa, vídeos, biografía o libro de firmas— añaden de forma opcional una pequeña cuota de mantenimiento mensual o anual para mantener esas funciones siempre activas.

El pago único es lo que cuesta crear el memorial (el diseño, el alta y la pegatina QR). El mantenimiento mensual o anual es lo que cuesta mantener el memorial alojado y accesible en el tiempo; el plan Básico no lo necesita porque su contenido es estático.

Sí, puedes mejorar de plan cuando quieras para desbloquear más fotos, vídeos, libro de firmas o música. Desde el apartado "Suscripción" de tu panel puedes ampliar de plan en cualquier momento, o escribirnos desde el formulario de contacto y te ayudamos con el cambio.

Sí, exactamente los mismos 4 planes sirven para ambos casos, sin ningún coste adicional por ser un memorial de mascota.

Sí. Además de la pegatina QR para la lápida, puedes añadir desde tu panel una placa conmemorativa de metacrilato con su foto y el mismo código QR, para tener un recuerdo en casa. Cuesta 79,90 €, con envío gratuito, y está disponible para personas y para mascotas en cualquiera de los 4 planes.

No. El envío de la pegatina QR es totalmente gratuito en los 4 planes. En cuanto el memorial está creado, la fabricamos y te la enviamos por correo postal a la dirección que nos indiques, sin ningún cargo extra.

Es una pequeña pegatina resistente a la intemperie, con un código QR único, que se coloca sobre la lápida, el nicho o la urna. Al escanearla con la cámara del móvil, se abre el memorial digital con fotos, vídeos y la historia de la persona.

No. Cualquier cámara de móvil moderna (iPhone o Android) reconoce el código QR automáticamente y ofrece abrir el enlace, sin necesidad de descargar nada.

Sí. Está fabricada en un material resistente a la intemperie, pensado para exteriores durante años. Si en algún momento se desgasta, puedes solicitar una de repuesto desde tu panel.

Sí, en cualquier momento. Desde tu panel privado puedes añadir nuevas fotos, vídeos o editar el texto cuando quieras; el código QR no cambia, siempre apunta al mismo perfil.

La mayoría de cementerios permiten añadir pequeños elementos como placas o pegatinas siempre que no dañen la lápida ni el entorno. Aun así, te recomendamos consultarlo antes con la administración del cementerio o con la funeraria, ya que la normativa puede variar según el municipio.

Se puede colocar tanto en lápidas horizontales como en nichos verticales, urnas o incluso una piedra conmemorativa en casa; el material resistente a la intemperie funciona en todos los casos.

No. Escanear el código QR es como visitar cualquier página web: no identifica a la persona que escanea ni recopila datos personales suyos, más allá de lo que ella misma decida escribir en el libro de firmas.

Depende del plan: hasta 100 fotografías y 20 vídeos en los planes con galería completa. Fotos y vídeos se organizan cada uno en su propia sección del memorial, con visor en pantalla completa.

MP3, WAV, M4A, OGG y OPUS —este último es el formato en el que WhatsApp exporta las notas de voz, así que puedes subirlas tal cual, sin convertirlas.

Abre la conversación, mantén pulsada la nota de voz, elige "Reenviar" y envíatela a ti mismo (o a "Mensajes a mí"), y desde ahí guárdala en tu galería o archivos para poder subirla luego a tu panel.

El plan Premium permite hasta 10 audios y el plan Familiar hasta 30. Se muestran como una lista reproducible tipo playlist en el memorial.

Nos cuentas el estilo, el ánimo, alguna referencia musical, y si la quieres instrumental o con letra. Nuestro equipo genera la composición y la sube a tu memorial en unos días. Está disponible en el plan Familiar.

El libro de firmas está incluido en los planes Estándar, Premium y Familiar. El plan Básico (solo foto y frase) no lo incluye, pensado para quien prefiere un memorial más sencillo y sin mantenimiento.

Cada mensaje que se envía queda pendiente de revisión antes de publicarse. Desde el panel privado, la familia puede aprobar o descartar cada mensaje, evitando spam o comentarios inapropiados.

Sí. El plan y el proceso son exactamente los mismos que para un memorial humano: creas el perfil con fotos, vídeos y su historia, y recibes una pegatina QR para colocar en su tumba, lápida o urna, sin ningún coste adicional.

En cualquier superficie lisa: una lápida de jardín, una placa de un cementerio de mascotas, una urna, o incluso una maceta o piedra conmemorativa en casa.

Sí, según el plan elegido puedes incluir galería de fotos y vídeos, perfecto para guardar esos momentos que con una lápida tradicional no se pueden conservar.

Muchas familias lo usan igualmente: hijos, otros familiares o amigos que también la querían pueden dejar un mensaje de recuerdo, igual que en un memorial humano.

Entra en la página de precios, elige el plan que mejor se ajuste y completa el pago seguro con Stripe. En cuanto se confirme, recibirás un email con el acceso a tu panel para empezar a crear el memorial.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, y toda la comunicación viaja cifrada mediante certificado SSL. Memorial Digital nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Desde tu panel, en el apartado "Mi cuenta", puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento.

Te avisamos antes por email. Si la suscripción no se renueva, el perfil se suspende temporalmente (deja de ser visible públicamente), pero el contenido nunca se elimina por impago: siempre puedes reactivarlo cuando quieras.

Un memorial no se borra por cancelar la suscripción, dejar de pagar el mantenimiento o simplemente dejar de usarlo: en esos casos, como mucho, queda suspendido y oculto al público, pero su contenido se conserva. La única forma de que un memorial se elimine definitivamente es que el usuario titular de la cuenta solicite expresamente la baja y el borrado completo de su cuenta.

Normalmente en menos de 24-48 horas laborables. Si tu consulta es urgente, indícalo en el asunto del formulario de contacto.

Los datos de personas fallecidas quedan fuera del régimen general de protección de datos de personas vivas, pero Memorial Digital aplica las mismas medidas de seguridad y confidencialidad por respeto a su memoria. Los familiares o herederos pueden solicitar el acceso, rectificación o supresión de esos datos escribiéndonos por email.

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal o necesidad directa para prestar el servicio (por ejemplo, Stripe para los pagos, o la imprenta para fabricar y enviar la pegatina QR). Puedes consultar el detalle completo en nuestra política de privacidad.