Última actualización: 08/09/2026
Estos términos regulan el uso de Memorial Digital (https://www.memorialdigital.es), un servicio de creación de memoriales digitales accesibles mediante código QR. Al contratar el servicio, aceptas estos términos.
Memorial Digital permite crear un perfil conmemorativo online (fotos, vídeos, biografía y libro de firmas, según el plan contratado) y te envía una pegatina física con un código QR que enlaza a dicho perfil, para colocar en una lápida, urna u otro lugar de recuerdo.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los planes; los cambios no afectarán a suscripciones ya contratadas hasta su siguiente renovación, de la que se avisará con antelación razonable.
Los pagos se procesan a través de Stripe. El pago único de creación se cobra al confirmar el pedido. Las suscripciones de mantenimiento (mensual o anual) se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos a info@memorialdigital.es.
Todo el sistema de cobro, suscripción y renovación automática está gestionado íntegramente por Stripe, Inc., una pasarela de pago externa especializada, y funciona de forma totalmente automatizada: Memorial Digital no almacena ni tiene acceso directo a los datos de tu tarjeta en ningún momento. Todas las comunicaciones entre tu navegador, nuestros servidores y Stripe viajan cifradas mediante certificado SSL/TLS, el mismo estándar de seguridad que utilizan bancos y comercios electrónicos. Cualquier incidencia relativa al procesamiento del pago en sí (rechazo de tarjeta, fraude, disputas o devoluciones) se rige por las propias condiciones y políticas de Stripe, disponibles en stripe.com/es/legal.
Si un pago de mantenimiento falla o la suscripción se cancela, el perfil se marca como suspendido (deja de ser visible públicamente) tras un aviso previo por email. El contenido no se elimina de forma inmediata, para dar margen a la familia a reactivar el servicio o exportar su contenido.
Enviamos la pegatina QR a la dirección postal facilitada en el pedido. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según destino. Si necesitas una pegatina de repuesto (por desgaste, pérdida o cambio de lápida), puedes solicitarla desde tu panel o por email.
Quien gestiona un perfil es responsable del contenido que sube (fotos, vídeos, textos) y declara tener los derechos necesarios sobre dicho contenido, así como legitimación para crear un memorial en nombre de la persona fallecida. Nos reservamos el derecho a retirar contenido que incumpla la ley, resulte ofensivo, o infrinja derechos de terceros.
Los mensajes dejados por visitantes quedan pendientes de aprobación por la familia antes de publicarse. Nos reservamos el derecho a eliminar mensajes que contengan spam, publicidad, lenguaje ofensivo o contenido inapropiado, incluso tras haber sido aprobados.
Hacemos todo lo posible por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El acceso al memorial a través del código QR depende de la disponibilidad de nuestros servidores, de proveedores de hosting, de conexión a internet y de otros servicios externos (como Stripe o el proveedor de email) que están fuera de nuestro control directo.
En consecuencia, aceptas que el memorial digital y el acceso mediante el código QR pueden quedar temporalmente inaccesibles por causas como el mantenimiento programado o de urgencia, caídas del servidor o del proveedor de hosting, fallos técnicos, ciberataques, causas de fuerza mayor, o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control razonable, sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso proporcional, ni responsabilidad alguna por parte de Memorial Digital, más allá de restablecer el servicio en un plazo razonable una vez identificada la incidencia.
En el supuesto de que Memorial Digital decida cesar su actividad o discontinuar la plataforma de forma definitiva, nos comprometemos a hacer un esfuerzo razonable por avisar a los usuarios con antelación (normalmente no inferior a 60 días) a través del email registrado en la cuenta, y a facilitar en la medida de lo posible la exportación del contenido de cada perfil (fotos, vídeos, textos) antes del cierre. No obstante, en caso de causas de fuerza mayor, insolvencia, orden judicial o administrativa, o cualquier circunstancia excepcional que impida ofrecer dicho plazo de aviso, el servicio y el acceso mediante el código QR podrían quedar discontinuados o inaccesibles sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización más allá, en su caso, de la parte proporcional no disfrutada de una suscripción de mantenimiento ya cobrada.
Recomendamos a las familias conservar una copia propia de las fotos, vídeos y textos más importantes que suban al memorial, como precaución adicional independiente del servicio que ofrecemos.
Conforme a la normativa de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio, salvo que ya se haya empezado a prestar con tu consentimiento expreso (por ejemplo, si el perfil ya está publicado y la pegatina ya se ha enviado a fabricación).
Memorial Digital no se hace responsable de daños indirectos derivados del uso del servicio, ni de la falta de acceso temporal o definitivo al memorial digital por las causas descritas en el apartado 8 (caídas de servidor, interrupciones del servicio, fallos de proveedores externos, fuerza mayor, o cese de la actividad). Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limita al importe efectivamente pagado por el plan contratado durante el período de suscripción en curso.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta misma página.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores.
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@memorialdigital.es.
Este texto es una plantilla orientativa y no sustituye el asesoramiento de un abogado. Revísalo con un profesional antes de publicarlo, y completa tus datos fiscales en la política de privacidad.